• IT-Service Management mit FitSM

Anselm Rohrer / Dierk Söllner

IT-Service Management mit FitSM

Ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT

erscheint voraussichtlich
im Juli 2017, ca. 250 Seiten, Broschur
dpunkt.verlag
ISBN Print: 978-3-86490-417-2

Buch
34,90 €

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Beschreibung

Im IT-Service Management (ITSM) steht die Bereitstellung und Erbringung effizienter Services zur Erfüllung von Kundenanforderungen, der Wirtschaftlichkeit und der Geschäftsprozesse im Vordergrund.

FitSM ist ein neuer Standard für pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares, leichtgewichtiges ITSM. Das Reifegradmodell besteht aus 14 Prozessen und kommt mit 75 zentralen Begriffen aus. FitSM stellt somit eine verständliche (kostenlose) Basis für ITSM zur Verfügung und bietet einen »Keep-it-simple«-Einstieg für kleinere und mittlere IT-Organisationen.

Das Buch vermittelt praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen, auch werden die Inhalte in Kontext zu anderen ITSM-Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 20000 gesetzt. Es eignet sich nicht nur als Vorbereitung zur Prüfung »FitSM – Foundation Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk zum Thema für Praktiker und an Hochschulen.

 

Zielgruppe

  • Projektleiter
  • IT-Manager
  • Verantwortliche im Softwarequalitäts-
    management
  • Studenten der Informatik/Wirtschafts-
    informatik
       

Autor / Autorin

Anselm Rohrer ist Geschäftsführer der consectra GmbH und unterstützt Unternehmen sowie Behörden bei der Aufrechterhaltung der Informationssicherheit durch Awareness-Maßnahmen, Penetrationstests sowie der Ausgestaltung der IT-Prozesse.

Dierk Söllner ist selbstständiger Berater, Trainer und Coach für IT-Service Management (ITSM), agile Organisationsentwicklung (Scrum und Kanban) und DevOps.


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