Nach dem Internethype konzentrieren sich viele Unternehmen wieder auf die Steigerung der Unternehmenseffizienz. So zeigen unabhängige Untersuchungen über die aktuellen »critical issues« in der IT eine deutliche Verschiebung von der Entwicklung von E-Business-Strategien hin zur Optimierung der Unternehmenseffizienz und der unternehmensweiten IT-Dienstleistungen.
Ausgehend von einer umfassenden Datensammlung und -analyse stellt sich für viele Unternehmen die Aufgabe, aus den verfügbaren Daten steuerungsrelevante Informationen zu extrahieren und mit den strategischen Vorgaben abzugleichen. Hier setzt Performance Measurement an. Strategien und Ziele werden nicht nur formuliert und kommuniziert, sondern gleichzeitig in Maßnahmen und Messgrößen für eine zeitnahe Erfolgskontrolle und Unternehmenssteuerung umgesetzt. Dabei werden neben den klassischen finanztechnischen Indikatoren auch die »weichen« Indikatoren wie Kunden und Mitarbeiterzufriedenheit, Innovationsfähigkeit sowie die Leistungsfähigkeit der Geschäftsprozesse berücksichtigt.
Aus dem Inhalt:
- Grundlagen zum Performance Measurement
- Klassifikation von Performance-Measurement-Systemen
- Strategische Kennzahlensysteme
- Methodenüberblick und Methodenvergleich
- Messung und Maßnahmen zur Optimierung von Process Performance
- Intellectual Capital Management (Sammlung, Bewertung, Vermittlung und Verwertung von Wissensbeständen)
- Fallbeispiele aus den Themenbereichen »IT-Performance Measurement«, »Software Performance Engineering«, »Supply Chain Performance Measurement«, »Process Performance Measurement»