Robert Scholderer

Design und Management von IT-Services

Praxis zur Implementierung eines umfassenden Servicebetriebs

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Erscheinungsdatum: Voraussichtlich 03.2025Seitenanzahl: 250Verlag: dpunkt.verlagAuflage: 1. AuflageEinband: Hardcover, 1 C ISBN Print: 978-3-98889-015-3ISBN Bundle: 978-3-98890-172-9ISBN PDF: 978-3-98890-170-5ISBN ePub: 978-3-98890-171-2 Artikelnummer: 14083

Handbuch für den qualitätsgesicherten Aufbau des IT-Servicemanagements im Unternehmen

  • Unterstützung für IT-Unternehmen, die sich serviceorientiert und marktfähig aufstellen oder weiterentwickeln wollen
  • Zahlreiche Praxistipps, Checklisten und Templates für die sofortige Umsetzung im IT-Betrieb
  • Interviews mit IT-Service-Managern und CIOs

Das Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden für den Aufbau oder die Optimierung eines ganzheitlichen Servicebetriebs. Dabei wird mit »DAMOS« (Design And Management Of Services) ein Konzept zur Einführung, Steuerung, Überwachung und Weiterentwicklung von qualitätsgesicherten Services im Unternehmen vorgestellt. Mit den beschriebenen Praktiken können bestehende Services oder Strukturen (z.B. ein Servicekatalog) evaluiert und auf Korrektheit verglichen werden, um frühzeitig Konzeptionsfehler zu vermeiden, die sehr teuer werden können, wenn sie erst bei der Implementierung entdeckt werden. Auf diese Weise ist es möglich, ein ITIL-zertifizierbares Servicemanagement aufzubauen, ohne über langjährige Service-Expertise oder umfassende ITIL-Kenntnisse verfügen zu müssen.

Robert Scholderer

Dr. Robert Scholderer ist seit vielen Jahren als IT-Consultant für Konzerne tätig. Er erstellt, verwaltet und bewertet SLAs und IT-Servicekataloge für Kunden und deren Lieferanten. Er beschäftigt sich seit 28 Jahren intensiv mit Rechenzentren und dem IT-Betrieb. In seiner beruflichen Laufbahn hat er fundierte Erfahrungen in allen Feldern dieses Buches gesammelt. Robert Scholderer ist bei allen namhaften Schulungsunternehmen als Trainer zu den Themen IT-Servicekatalog, Service Level Agreements, Service Owner, Service Desk und Self-Serviceportal tätig.

  • Projektleiter*innen – IT-Manager*innen – Verantwortliche im Softwarequalitätsmanagement – Studierende der Informatik/Wirtschaftsinformatik
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